
护送旅客登机。图由民航西藏自治区管理局提供
2月24日,正值春运返程高峰期,拉萨贡嘎国际机场航站楼内客流密集。17:32,一通紧急求助电话打入机场服务热线96222:一名旅客因眼球穿通伤,需紧急前往区外救治,现正从林芝赶往拉萨。
西藏机场集团航站楼管理部立即启动应急保障预案,第一时间联动机场各相关部门与航空公司开展处置、协调购票,同时前往候机楼外提前等候接应。考虑到旅客长途奔波、伤情紧急,工作人员不断通过电话安抚、引导快捷路线。18:19,受伤旅客及随行人员抵达拉萨贡嘎国际机场,医生现场初步查看伤情后,立即开启全程优先护送。
在机票极度紧缺的情况下,西藏机场集团得到四川航空公司大力支持,争分夺秒协助旅客购买就近飞往成都的川航3U8698航班(19:36起飞)。
18:36,旅客到达特殊旅客服务柜台。工作人员迅速为旅客办理值机手续。
18:40,受伤旅客及随行人员通过绿色安检通道。
18:46,旅客一行抵达登机口。
18:48,旅客一行顺利登机。
西藏机场集团同步对接接机人员,提前协调目的地机场地面医疗救护资源,确保航班落地即可无缝衔接救治。
“如果没有你们的帮助,我们今天都不知道该怎么办。”登机前,旅客紧紧握住工作人员的手,哽咽致谢。
春运返程路上,西藏机场集团以快速响应、高效联动、温情护航,为受伤旅客搭建起空中生命通道,用责任与担当守护每一位旅客平安出行,生动践行“人民航空为人民”的初心使命,彰显高原空港的温暖与力量。