优化服务管理 提升居住品质

塔玛社区“邻里驿站”。

辖区居民正在向“邻里驿站”工作人员咨询问题。

物业服务部保洁团队在清扫小区道路。记者 阿旺尼玛 摄

　　“我们小区环境越来越好了，散步时心情特别好。”“虽然是老小区，但是管理规范了，住得很安心！”……说起小区的变化，家住拉萨市城关区热嘎曲果路塔玛二期小区的居民们都赞不绝口。

　　随着经济社会的发展，居民对日常生活品质的需求不断提升，对物业服务管理也提出了更高的要求。物业服务管理质量直接影响居民的获得感、幸福感和安全感。近年来，拉萨市城关区塔玛街道塔玛村委会因地制宜在塔玛二期小区成立了物业服务部，探索小区服务管理“新路子”，实现了从“无人管”到“精细管”的蜕变，让居民的幸福感和安全感持续提升。

　　“老破旧”蜕变成“幸福家园”

　　走进塔玛二期小区，映入眼帘的是生机盎然的绿植、整齐划一的停车位、洁净的小区环境和平整的路面。智能道闸系统识别着进出车辆，路面上标线清晰醒目，垃圾桶没有异味，孩子们在草地上嬉戏打闹，老人们在散步聊天……小区里处处洋溢着温馨和谐的气息。塔玛村委会在小区内成立的物业服务部，负责为居民营造和谐宜居的生活环境。

　　记者了解到，塔玛二期是一个安置小区，分为老区和新区，其中老区于2008年建成投用，新区于2019年建成投用，共有住户480余户。由于建设时间早，物业管理成本高、难度大，小区一直处于物业管理的“真空”状态，多年来一直由村委会协调和居民自治管理，这也导致了环境卫生脏乱差、基础设施老化、安全隐患突出等情况，居民的生活舒适度和满意度较低。

　　记者在小区内走访后发现，如今的小区已经焕然一新：堆积多年的杂物被清理一空、原先破损的墙面装修如新、杂草丛生的绿化带也被修剪得整整齐齐；停车泊位划分合理，电动车、私家车有序停放。小区居民的生活环境得到了极大的改善，“老破旧”逐渐蜕变成了“幸福家园”。“我在这个小区生活20多年了，以前小区管理混乱，出了问题也得不到解决，真的特别糟心。现在村委会成立了物业服务部，有专人打扫卫生、维护绿化、修理公共设施，遇到问题也有人及时跟进解决，小区环境好了，我们住着也舒心。”居民卓女士说。

　　因地制宜成立物业服务部

　　去年3月，拉萨市文明办接到群众反映称，塔玛二期小区存在无物业管理、卫生环境脏乱差、基础设施老化等现象，影响了小区居民的正常生活。问题曝光后，塔玛村委会立即行动，在党建引领小区治理的机制下，决定在塔玛二期小区因地制宜率先成立物业服务部，安排村“两委”班子成员兼任物业服务部经理，着手解决小区存在的各类问题，为居民提供专业化、规范化的物业服务。

　　拉萨塔玛工贸有限公司物业服务部经理、塔玛村村务监督委员会主任达瓦次仁介绍，为做好各项筹备工作，村委会工作人员进行了深入的走访调研，听取居民的意见和建议，并结合小区实际情况，制定详细的物业服务方案，经过一段时间的准备，今年1月1日，塔玛二期小区物业服务部正式投入运营。“对于塔玛二期小区存在的问题，我们之前想过很多办法去解决，也帮助小区协调处理过很多事情，但效果始终不太理想，居民希望改变的呼声越来越高。”达瓦次仁说，“这次，我们村委会经过多次讨论和研究，决定依托工贸公司成立物业服务部，一开始就明确‘服务高于营利’的发展目标，希望通过引入专业化的物业管理，让小区环境得到彻底改善，提升居民生活质量，营造和谐宜居的生活环境。”

　　着力解决群众关切问题

　　物业服务部成立后，塔玛村委会从软硬件入手，多措并举解决小区治理难题。

　　针对居民反映强烈的安全隐患问题，物业服务部第一时间更换了小区道闸和门禁系统，并在各处增设监控摄像头，24小时不间断、无死角守护小区安全。同时，积极对接专业安保公司，招募6名保安人员负责日常巡逻和夜间值守，确保小区环境安全和谐有序。

　　针对小区环境卫生差、设施设备老化等问题，物业服务部招募了保洁团队，定时清扫小区道路、绿化带及公共区域，及时清理垃圾；定期对绿化带进行修剪和维护；同时，还对整个小区的下水道进行全面疏通，对多处基础设施进行维修和更换，极大地改善了小区的居住环境，让小区面貌焕然一新。

　　此外，物业服务部还积极吸纳10多名小区内的困难居民和未就业人员，为他们提供“家门口”的就业岗位。2023年8月，刚刚大学毕业的旦增旺堆加入了物业服务部，实现了就地就近就业。“我从小就生活在塔玛二期，对小区有很深的感情。在这里工作收入稳定，还能为小区作贡献，我觉得挺好的。”旦增旺堆说。

　　达瓦次仁介绍，虽然物业服务部不以营利为目的，制定的物业费标准也低于周边其他小区，但这么多年来，塔玛二期小区没有物业管理，业主已经形成了不缴纳物业费的习惯，对于收取物业费一事普遍存在抵触情绪。“为化解这一矛盾，我们多次召开业主大会，向居民解释物业服务的必要性和物业费使用的透明性，而且大家看到小区环境的确有很多明显的变化，越来越多的居民开始支持我们的工作。目前，我们小区物业费收缴率在70%左右，收取的物业费都用于小区环境的改造，每一笔费用都会进行公示，确保使用的透明性。”达瓦次仁说。

　　探索共治共享新模式

　　住宅小区是城市管理的“最小单元”；物业管理服务，是居民群众普遍关注、反映强烈的“关键小事”。近年来，在拉萨市积极推进基层治理工作的背景下，塔玛村紧密围绕“五区建设”及“五五工作法”的战略部署，以小区为治理单元，深入排查并着力解决辖区内的各类“疑难杂症”，积极探索基层治理的新路径。达瓦次仁介绍，塔玛村辖区内共有三江家园、阳光都市、塔玛二期、阳吉华苑、琅赛十区等小区，村委会通过走访了解，根据每个小区的实际情况，因地制宜采取推进成立业委会、组建物业服务部等不同措施创新基层治理方式，各小区管理品质得到改善，小区环境和居民满意度显著提升。

　　与此同时，塔玛村还紧扣党建引领这一“红色引擎”，锚定“社区就在你身边”的目标，攥紧“十个在身边”的具体抓手，盘活“网格+物业”联动力量，推动多元共治、服务融合，在辖区成立“邻里驿站”，将村委会服务精准“嵌入”小区，延伸至居民群众家门口，提供精准化精细化服务。“虽然传统村委会服务覆盖范围较为广泛，但在精细程度上还存在一定局限，所以通过设立‘邻里驿站’，精准洞察居民群众需求，让大家在家门口就能办理一些简单的事务，享受便捷的村委会服务。”达瓦次仁告诉记者。

　　下一步，塔玛村委会还将打造社区食堂、综合活动中心等配套设施，通过村委会“兜底”服务的方式，以居民需求为核心，以基层自治力量撬动治理难题的解决，持续探索推广党建引领社区共治共享的新模式，切实提升广大居民群众的获得感、幸福感和安全感。