做好“贴心人” 解决 “烦薪事”

　　随着外出务工人员逐年增多，日喀则市定日县跨地区、跨部门、跨行业、人事分离、人户分离、人事户分离等信访问题日益突出。

　　做好信访工作事关群众切身利益，事关社会大局和谐稳定。今年以来，定日县始终坚持以人民为中心的发展思想，全面推进信访工作法治化，重点聚焦“三跨三分离”信访难题，花大力气、下真功夫，千方百计为群众排忧解难。截至目前，全县累计开展矛盾纠纷排查30余次，调处矛盾纠纷隐患13批（件）318人次，化解率达100%，为群众挽回经济损失351.45万元。

　　源头治理是做好信访工作的治本之策。定日县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化信访问题源头治理三年攻坚行动，发挥成员单位、乡镇信联办作用，聚焦重点领域，全方位、常态化开展信访矛盾纠纷和风险隐患排查，大力宣传推广“藏易访”微信公众号及APP，积极引导群众通过网上途径反映诉求，切实实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　为确保辖区在外务工群众“三跨三分离”信访问题的顺利化解，定日县始终讲大局、讲担当，坚持多元联动发力，多次组织工作专班奔赴实地，倾听群众意见，认真研判案情，帮助群众核查信息、梳理票据；协助属地相关部门宣传信访工作相关法律法规等知识，做好思想疏导，引导群众依法信访、理性维权，为调处化解工作打好基础。

　　同时，以“化心结”为核心，情理法并用解决问题，通过加强与县委、县政府请示汇报，与涉地涉事主管部门、总承包方、劳务方、带班班组见面会商，多次听取涉事各方意见，全面梳理情况、掌握相关政策、了解意见分歧、分析问题成因、研究协调方案，在充分沟通协商的基础上，明确各方责任、形成协调意见，进而为僵持的问题找到破解途径，把难题分解简化，以暖心之举获得群众的信任和配合。

　　以“解决事”为目标，综合运用行政、法律、政策、调解等多种方法，积极协调事发地和属地共同释法析理、反复协商、通力合作，打破化解障碍，实现群众诉求“有人帮着跑、有人帮着办”。

　　定日县信访局有关负责人说，当群众用最质朴、最真诚的方式，将写着“心系民生办实事，为民解忧暖民心”的锦旗送来时，专班组每个人都感到由衷的开心，也更加坚定了做好辖区在外务工群众“三跨三分离”信访工作的决心。“下一步，我们将不断巩固成果，探索工作新思路、新方法、新举措，全面延伸矛盾纠纷排查化解维度，全力护航社会和谐稳定。”他说。