日前,日喀则火车站工作人员像往常一样服务着即将远行的旅客。一位旅客怀着激动的心情走进候车室,将一面写着“尽职尽责热情为民,失而复得温暖我心”字样的锦旗送到客运值班员德吉卓嘎手中,对他的热心帮助表示感谢。
原来在7月6日,随着C885次列车到达日喀则站广播的响起,旅客们纷纷收拾行囊,准备下车。在熙熙攘攘的人流中,日喀则火车站客运值班员德吉卓嘎正忙碌地维持着站台秩序,确保每位旅客安全出站。突然,她的目光被一部遗落在站台上的手机所吸引。在确认手机无人认领后,德吉卓嘎立刻意识到这很可能是某位粗心旅客的遗失物品。她立即联系广播室,通过车站的广播系统,向全站播出了寻物启事,希望尽快找到失主。
不久,一位神色焦急的旅客匆匆赶来,经过仔细核对信息,确认该手机正是他所遗失的。当失主从德吉卓嘎手中接过失而复得的手机时,激动之情溢于言表。失主连连道谢:“真是太感谢了!手机里有很多重要的资料,如果丢失了后果不堪设想。”
为了表达内心的感激之情,失主特地定制了一面精美的锦旗,这一幕,不仅温暖了在场的所有人,也成为了车站内一道亮丽的风景线。
德吉卓嘎在接过锦旗时,脸上洋溢着谦逊而温暖的笑容。她说:“这是我们作为铁路工作者应该做的。每一位旅客的满意与认可,都是我们工作的最大动力。”
十年来,日喀则火车站深入开展“我为群众办实事”实践活动,践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所困,走进旅客心里,做好点滴小事,真情服务温暖旅途。截至目前,日喀则火车站累计帮助重点旅客2万人次,获得锦旗52面,表扬信700余封。