合肥市一等奖！热电筑匠心 热线暖民心

　　近日，合肥市首届政务便民热线岗位技能比武竞赛圆满落幕。合肥热电代表队在全市21支精英队伍中脱颖而出，一举斩获团队一等奖。个人赛场上同样表现抢眼，杨冠娅荣获个人一等奖、梁娜荣获个人二等奖、贾睿荣获个人优秀奖，合肥热电代表队用沉甸甸的荣誉交出了一份惊艳全场的答卷。

　　赛场展锋芒：专业底蕴铸就亮眼成绩

　　“荣名是热情站在阳光中的影子。”竞赛现场，合肥热电代表队的队员以精准的政策解读、敏捷的应变能力和从容的风采展示，展现了深厚的业务积淀。而这背后，是作为保障城市冷暖的合肥热电始终将热线服务作为连接群众的“暖心线”。从优化供热/供冷业务咨询响应流程，到拓展微信、支付宝等多元缴费渠道；从建立暖气管道漏水等突发问题的快速处置机制，到针对特殊群体提供“一对一”的业务指引，合肥热电用细节彰显服务温度。近年来，合肥热电通过系统升级实现热线工单10秒内精准匹配人工座席，通过业务融合让“供暖咨询”与“故障报修”一站式解决，持续提升用户满意度。

　　日常践承诺：全年无休守护城市温暖

　　赛场之外，合肥热电的服务承诺早已融入日常。从每年的冬供保障，到夏供服务，热线话务员全年无休接听群众诉求，用专业的解答驱散寒冬的焦虑，用及时的响应抚平酷暑的烦躁。针对群众关心的供热费用查询、户内系统检修等需求，建立“受理—处理—回访”的闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

　　在热线服务这一条“平凡”赛道上，合肥热电跑出非凡加速度。此次竞赛佳绩，是合肥热电服务实力的一次集中亮相。未来，热线话务员们将把赛场的精益求精融入日常，以更规范的流程、更高效的响应、更暖心的服务，让每一通热线都成为传递城市温暖的纽带，为合肥公共服务水平提升持续贡献热电力量。（范怡）