十二年同一个微笑 她在拉萨站守护万千归途

　　中国西藏网讯 国庆中秋假期将至，在这举国欢庆、万家团圆时刻，拉萨火车站的职工们，也如往常一样，默默地坚守在自己的岗位上，确保每一位旅客都能安全、顺利地抵达目的地。在忙碌的客流中，有一位身着藏蓝色制服、胸前党徽熠熠生辉的藏族女售票员，名叫扎桑。自2013年调入车站以来，扎桑已在售票岗位上默默坚守十二年。她始终把“服务旅客、奉献社会”作为初心使命，把“党员”二字刻在心上，用专业与温情，守护着雪域高原面向全国的“第一窗口”。 

图为扎桑在售票窗口为旅客办理业务

　　“阿玛拉，请问需要什么帮助？”“请稍等，我帮您查车次。”“不着急，我慢慢说给您听。”一句句温暖的藏汉双语问候，一次次耐心细致的解答，构成了她平凡却动人的日常。她的窗口前，总能看到她微微前倾的身体，专注的眼神，和始终挂在脸上的微笑。 

　　面对不会使用智能手机的“脱网”老人，她从不敷衍。她会俯下身，轻声询问：“波拉，您要去哪里？什么时候走？”然后在电脑前反复比对，选出最合适的车次。她一遍遍讲解换乘时间、候车区域、检票口位置，耐心提醒出行旅客“高原温差大，记得带件厚衣服”。遇到首次乘车的老人，她还会拿出便签纸，一笔一画写下乘车时间、站台编号、车厢位置，连车站的热水间、卫生间、无障碍通道都一一标注，生怕他们迷路。 

图为扎桑在售票窗口为旅客办理业务

　　一次，一位七旬老奶奶颤巍巍地走到窗口，想去看望在部队服役的孙子，却因紧张语无伦次，急得眼眶泛红。扎桑立刻站起身，轻轻握住她的手：“您别急，我帮您。”她一边安抚情绪，一边耐心询问出行需求，最终为她选定了列车，还特意安排了下铺靠窗的位置。临走前，她将写满乘车信息的纸条塞进老人手中，又叮嘱同事帮忙送到候车区。“她紧紧握住我的手，那双手布满皱纹，却传递着最真挚的温暖。”扎桑动情地说，“那一刻，我觉得所有的坚守都值得。他们就像我的父母、我的亲人，只要他们能平安出发，我多说几句、多跑几趟，又算得了什么？” 

　　其实，扎桑的丈夫长期在山南工作，夫妻常年两地分居。孩子年幼，全靠年迈的父母在老家悉心照料。每逢节假日，当别人阖家团圆时，她却只能在电话里听孩子喊一声“妈妈”。同事们劝她多陪陪孩子，她总是轻轻摇头：“我和爱人都是为人民服务，各有职责。家里有爸妈撑着，我才能安心在岗。”她说这话时，眼中有牵挂，更有坚定。 

　　对残障旅客，她更是倾注了格外的细心：为视障者放慢语速，清晰描述流程；为听障者准备纸笔，或用手机打字交流，确保信息无误。她说：“我们不只是售票员，更是旅客的引路人。” 

　　铁路改革日新月异，电子客票、线上购票全面普及，扎桑主动学习新系统、掌握新流程，更热心指导每一位困惑的旅客。她说：“我要让每一位走进车站的人，无论来自何方，都能感受到西藏铁路人的真诚与温度。” 

　　阳光洒进大厅，映照着她胸前的党徽，也照亮了她温柔而坚定的笑容。在这万家团圆的时刻，她选择坚守岗位，用责任诠释担当，用微笑温暖旅途。这是一位普通铁路党员的无声誓言，也是一位高原“窗口”守护者，写给万千旅客最深情的告白。（中国西藏网 通讯员/格桑央金 张敏 记者/赵振宇）