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拉萨市旅发委开展旅游市场整治工作

2017-07-18 11:23:30 西藏商报

商报讯(记者 王媛媛 实习记者 李涛)近日,记者从拉萨市旅发委了解到,按照2017年拉萨市旅游市场环境整治工作的统一部署,拉萨市旅发委质监执法以综合治理、惩建并举、标本兼治为工作目标,集中力量开展旅游市场整治工作。

据了解,今年上半年,拉萨市旅发委质监执法通过“电话、信函、来访、网络、短信”五位一体的旅游投诉和举报平台,共接到旅游咨询、投诉电话500余起,受理有效投诉71起,妥善处理71起,结案率100%,为游客挽回经济损失85664元。

在旅游市场检查方面,上半年拉萨市旅发委质监执法累计出动400余人次,检查旅游景区(点)30家(次),检查旅行社200余家,宾馆(饭店)80家,导游人员例行检查120余人次。此举严厉打击了一批违法违规经营企业,全面整治了不良乱象,进一步规范市场秩序,改善经营环境,提高旅游业服务质量和游客满意度,树立全域旅游形象和优秀旅游城市形象,推动拉萨市旅游市场秩序规范有序发展。

此外,在今年上半年检查中,拉萨市旅发委质监执法共下发整改通知书12份,暂扣导游证12个,暂扣旅行社经营许可证2个,暂扣宾馆(饭店)星级牌子2个,其中对2名导游进行行政处罚,分别给予建议吊销导游证和扣10分的处罚,对2家旅行社分别进行了罚款2000元和5万元的经济处罚,同时通报全行业。

据介绍,西藏已进入旅游旺季,拉萨旅游市场整治面临的任务更加繁重。下半年拉萨市旅发委质监执法将按不同主题开展市场检查活动,进一步规范旅游市场;依托0891-6324691服务热线、12301、12345等投诉平台,规范完善旅游投诉处理制度和程序;加快吸纳拉萨正规旅游企业的工作力度,丰富绿色通道系统的板块内容,努力形成诚信的旅游市场大环境。

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