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便捷高效,应是旅游巡回法庭标配

2017-09-14 08:54:27 张涨 广州日报

昨日,广州市从化区人民法院旅游巡回法庭揭牌仪式在良口法庭举行,这标志着广州市首个旅游巡回法庭正式成立。此举旨在营造良好旅游消费环境,助力从化创建“省级全域旅游示范区”。

近年来,我国旅游市场迅速扩大。但随着出游人数越来越多,一些因旅游而起的纠纷也频频见诸报端。在一些热门旅游地,强制消费、天价餐饮等不良现象常常引来社会热议。对于旅游区而言,名声就是生命,成就好名声需要先天优势和后天努力,但是一件不起眼的纠纷处理不当,就可能毁掉来之不易的好名声。面对纠纷,越来越多的游客选择用法律武器来维护自身权益,但通过诉讼等常规手段费时费力。旅游巡回法庭的出现,让游客维权更加方便,对合法经营的诚信商家来说也是一种保护。

其实,国内早有知名旅游区设立旅游巡回法庭,从其实践看确实起到了很好的效果。在三亚、桂林等地,巡回法庭已在很多纠纷中成功保护了游客的合法权益。广州首个旅游巡回法庭落地从化,也与从化的旅游产业发达不无关系。数据显示,今年春节期间从化区接待游客95万人次,旅游收入达3.08亿元,同比分别增长2.2%和6.3%。随着从化的旅游吸引力不断上升,当地旅游规模进一步提升,通过设立旅游巡回法庭来规范旅游市场秩序,正当其时。

要让旅游巡回法庭真正走进游客的心里,发挥效用,关键在于四个字:便捷高效。其实,无论有没有巡回法庭,旅游纠纷都可以通过正常司法程序断明是非,但对游客来说,快速、高效地解决纠纷才是其最大的诉求。看到了这一点,旅游巡回法庭就要以精简和高效为原则,贯彻在人员配备、机构设置和运行程序上。从化区文广新局负责人介绍,广州首个旅游巡回法庭建立了起诉、立案、调解、执行一站式工作机制,为确保案件及时办结,旅游巡回法庭采取案件处理从简机制,简化庭审环节,使用更便捷的格式化诉讼文本,减少制作裁判文书所需的时间,确保当事人当场拿到法律文书。让游客“就地维权”,还能“便捷维权”,巡回法庭的目的就达到了。

当然,巡回法庭主要着眼于事后调解、裁判,作为一种事后处理机制必不可少。但除此而外,更该关注前端环节,规范旅游市场秩序,打击不法商家和违规行为。让巡回法庭“无事可做”,或许是一种更高的境界。要向这一目标努力,还需要多部门联动、打出组合拳。一言以蔽之,旅游资源丰富,那是“天生丽质”;通过后天努力营造一个良好的旅游市场环境,才能真正让从化和广州的旅游资源获得实实在在的好口碑,带动旅游产业发展更上一层楼。

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