Redaktionelle Anmerkung: Dieses Jahr markiert das 20-jährige Jubiläum der vollständigen Inbetriebnahme der Lhasa-Bahn. In den letzten 20 Jahren hat die stählerne „Himmelsstraße“ enorme Veränderungen für die sozioökonomische Entwicklung des Hochlands von Tibet gebracht, und unzählige Eisenbahner haben mit dem Geist der Lhasa-Bahn, „Grenzen herausfordern und erstklassig sein“, hart gearbeitet und auf dem schneebedeckten Plateau eine großartige Blaupause für hochwertige Entwicklung in der neuen Ära geschaffen. Kurz vor dem Frühlingsfest begeben wir uns auf diese „Himmelsstraße“, um Geschichten über Beharrlichkeit und Kampf zu erkunden.
„Jemand ist gekommen, um eine Ehrenurkunde zu überreichen.“
Am Vormittag des 28. Januar kam Xu Qiong, Fahrgastbetreuerin am Bahnhof Xining, plötzlich eilig angelaufen, ihre Augen glänzten und verrieten eine Spur von Freude.
Eine Ehrenurkunde mit goldenen Schriftzeichen auf rotem Grund wurde langsam vor dem Serviceschalter entrollt. „Geschenk an das Bahnpersonal von Xining: Ehrlichkeit, hohe Moral, Selbstlosigkeit und edler Charakter.“ Die Worte auf der Ehrenurkunde waren auffällig. Die Spenderin, Frau Wang, sprach schnell. Sie und ihre Familie wollten gerade einen Zug nach Xi’an nehmen. Sie erzählte, dass sie vor ein paar Tagen im Zug eine kleine schwarze Tasche mit mehr als 6.000 Yuan (ca. 770 Euro) Bargeld verloren hatte und dies erst mehr als eine Stunde nach dem Aussteigen bemerkte. In der Hoffnung, es könnte klappen, rief sie gleichzeitig die Kundenservice-Hotline der Eisenbahn an und registrierte die Details in der Eisenbahn-12306-App. In weniger als einer halben Stunde rief die Eisenbahngesellschaft an und bat sie, die Tasche an der Fundstelle des Bahnhofs Xining abzuholen. Noch am selben Abend hatte Frau Wang ihre schwarze Tasche zurück.
„Die Gefühle, etwas Verlorenes wiederzubekommen, sind wirklich schwer zu beschreiben“, sagte Frau Wang und fügte hinzu, dass sie unbedingt eine Ehrenurkunde überreichen wolle. So wurde der Startpunkt ihrer Reise nach Xi’an der Serviceschalter am Bahnhof Xining.
Diese Ehrenurkunde ist für den Serviceschalter eigentlich eine äußerst warmherzige Alltäglichkeit. Xu Qiong arbeitet seit über einem Jahr hier und sagt, dass die Dankbarkeit der Fahrgäste manchmal in Form eines eilig geschriebenen Dankesbriefes oder einer heimlich gereichten Wasserflasche kommt. Wenn Fahrgäste wegen Verspätungen ängstlich um den Serviceschalter herumstehen und nachfragen, stehen oft fremde Fahrgäste auf, um bei der Aufrechterhaltung der Ordnung zu helfen.
Die tägliche Arbeit, gepaart mit diesen Momenten, in denen sie gesehen und verstanden wird, lässt Xu Qiong oft sehr berührt sein.
Die Ehrenurkunde wurde sorgfältig aufbewahrt, und Frau Wang und ihre Familie verschwanden in der Menschenmenge.
Vor dem Serviceschalter kamen auch neue Anfragen auf.
Das Bild zeigt Xu Qiong, die einem Fahrgast den Weg zum richtigen Check-in-Schalter weist.
